Работа с Telegram-ботом технической поддержки

Общая информация

В дополнение к различным способам контроля проведения платежей можно использовать Telegram-бота технической поддержки ecommpay (информация обо всех способах — в разделе FAQ). Этот бот позволяет:

  • получать информацию о платежах — с поиском в рамках одного запроса по параметрам payment_id, operation_id, ARN, RRN как для одного платежа, так и для группы платежей;
  • получать детальную информацию о причинах отказов в проведении платежей — с рекомендациями по дальнейшим действиям в таких случаях;
  • передавать нерешённые вопросы специалистам поддержки — с ответами от них на электронную почту учётной записи Dashboard;
  • управлять отправкой оповещений по операциям — отправлять повторно и останавливать их отправку.

Рис.: Telegram-бот технической поддержки ecommpay

Вместе с тем, при работе с ботом следует учитывать ряд требований и особенностей:

  • учётная запись Telegram должна быть привязана к учётной записи Dashboard с правом на активацию Telegram-бота;
  • в один момент времени к одной учётной записи Dashboard может быть привязана только одна учётная запись Telegram;
  • количество учётных записей Telegram для работы с ботом, как и количество учётных записей Dashboard для одного мерчанта не ограничиваются;
  • с помощью бота можно получать данные только по проектам, к которым есть доступ у используемой учётной записи Dashboard;
  • в рамках одного запроса через файл можно запрашивать информацию не более чем о 150 платежах или операциях;
  • в соответствии с индивидуальными предпочтениями можно выбирать язык бота (русский или английский) и проект по умолчанию.

Активация и деактивация бота

Активация Telegram-бота выполняется через установление связи между учётными записями Telegram и Dashboard. Чтобы активировать бота, следует:

  1. При первой активации бота — начать диалог с ним в Telegram и ознакомиться с приветственным сообщением.

    Для этого необходимо перейти по ссылке, указанной на панели Telegram бот в разделе Мой профиль.

    Если эта панель отсутствует в профиле учётной записи, то необходимо обратиться к сотрудниками технической поддержки ecommpay.

  2. Скопировать идентификатор учётной записи пользователя Telegram — из приветственного сообщения бота или через настройки бота.
  3. Активировать Telegram-бота в интерфейсе Dashboard, указав скопированный идентификатор на панели Telegram бот и переведя в активное положение переключатель Активировать бота.

    Для этого необходимо вернуться в интерфейс Dashboard, указать скопированный идентификатор на панели Telegram бот раздела Мой профиль, перевести в активное положение переключатель Активировать бота и ввести в появившемся окне проверочный код из диалога с Telegram-ботом.

  4. Убедиться, что бот активирован.

    Об этом свидетельствуют активное положение переключателя Активировать бота и сообщение от бота в диалоге с ним.

Чтобы деактивировать бота, необходимо перевести в неактивное положение переключатель Активировать бота.

Деактивация учётной записи Dashboard влечёт за собой автоматическую деактивацию бота для связанной учётной записи Telegram — в таком случае при обращении к боту пользователю отображается просьба активировать бота через Dashboard. Если сотрудники мерчанта используют личные учётные записи Telegram для работы с ботом, то при увольнении таких сотрудников рекомендуется проверять, деактивированы ли их учётные записи Dashboard.