Повторные попытки проведения платежей

Общая информация

При работе с Payment Page пользователю, как правило, достаточно одной попытки для проведения платежа. Но в некоторых случаях, например когда пользователь указывает реквизиты платёжной карты, на которой недостаточно средств, для проведения платежа могут потребоваться дополнительные попытки. Для работы с такими ситуациями в платёжной платформе ecommpay предусмотрена возможность выполнять повторные попытки проведения одного и того же платежа (с одним идентификатором) в рамках одного сеанса работы с Payment Page.

При работе с Payment Page поддерживается процедура выполнения повторных попыток проведения одного и того же платежа без прерывания сеанса работы с платёжной формой. В рамках процедуры в случае отклонения платежа пользователю предоставляются дополнительные попытки для его проведения, при этом количество попыток и время на их выполнение согласовываются со специалистами технической поддержки при подключении этой функциональности.

В общем случае, если возможность выполнения повторных попыток не подключена, при отклонении платежа пользователю отображается итоговая страница с сообщением об ошибке, сеанс работы с Payment Page завершается, и чтобы повторить попытку, пользователю необходимо вернуться к веб-сервису и инициировать новый платёж. Если же возможность выполнения повторных попыток подключена, при отклонении платежа на итоговой странице отображается сообщение об ошибке и предложение повторить попытку (с дополнительной кнопкой для перехода к этой попытке).

Для перехода к очередной попытке проведения платежа на итоговой странице Payment Page отображается дополнительная кнопка, по щелчку которой, пользователь перенаправляется на страницу, с которой была открыта платёжная форма. При этом следует учитывать, что все параметры, указанные в запросе на открытие Payment Page, актуальны как для первой, так и для всех последующих попыток. Так, при предварительном указании метода все попытки возможны только с использованием этого метода, а при указании токена — только с использованием этого токена. Если же такие параметры не указываются, то с каждой новой попыткой пользователь может выбирать любой из доступных методов для проведения платежа.

Прим.: Для работы эмулятора платёжной формы необходимы файлы cookie. При отказе от их использования эмулятор не загружается.

Поскольку для выполнения повторных попыток не требуется заново открывать платёжную форму, все параметры, указанные в запросе на открытие Payment Page, актуальны как для первой, так и для всех последующих попыток. Так, при предварительном указании метода все попытки возможны только с использованием этого метода, а при указании токена — только с использованием этого токена. Если же такие параметры не указываются, то с каждой новой попыткой пользователь может выбирать любой из доступных методов для проведения платежа.

Число дополнительных попыток и время на их выполнение ограничиваются. Эти параметры регулируются по согласованию с курирующим менеджером ecommpay и применяются для каждого платежа в рамках проекта, для которого подключена возможность выполнения повторных попыток.

Пользовательский сценарий

Со стороны пользователя проведение оплаты с выполнением повторных попыток выглядит следующим образом:

На стороне веб-сервиса мерчанта пользователь подтверждает готовность перейти к оплате.
Пользователю отображается Payment Page с учётом параметров её вызова, после чего пользователь, он выполняет необходимые действия и ожидает информацию о результате оплаты.
При отклонении оплаты пользователю отображается страница с предложением повторить попытку. Он соглашается и перенаправляется к шагу 2.
При проведении оплаты пользователю отображается типовая итоговая страница (без предложения повторить попытку).

Особенности

При подключении повторных попыток проведения платежей необходимо учитывать следующие особенности:

Необходимость отображения итоговой страницы. Для поддержки возможности выполнения повторных попыток необходимо отображать пользователю итоговую страницу Payment Page. Если при работе с Payment Page применяется автоматическое перенаправление пользователя к веб-сервису (подробнее), то повторные попытки не могут использоваться.Переход к повторным попыткам выполняется с итоговой страницы Payment Page, поэтому для работы с этой возможностью не рекомендуется использовать сценарии с автоматическим возвращением пользователя к веб-сервису.
Поддержка индивидуального дизайна. При использовании оформления платёжной формы, реализованного не на базовой модели её интерфейса, необходимо согласовать с курирующим менеджером ecommpay добавление на итоговую страницу Payment Page дополнительного элемента — кнопки для перехода пользователя к повторным попыткам — и при необходимости предоставить соответствующий макет специалистам технической поддержки.
Учёт времени выполнения повторных попыток. Отсчёт времени на выполнение всех повторных попыток начинается с момента фиксации на стороне платёжной платформы первого отказа в проведении платежа и не отображается на Payment Page. Однако, если для этого же платежа ограничено время работы с Payment Page (подробнее), то пользователю отображается обратный отсчёт до завершения этого времени, а время на выполнение повторных попыток игнорируется. В любом из этих случаев, если время работы с Payment Page истекло и за это время ни одна попытка не привела к проведению платежа, то платёж отклоняется и пользователю отображается итоговая страница с соответствующим уведомлением.

Подключение

Чтобы подключить возможность повторного проведения платежей, со стороны мерчанта необходимо:

Согласовать с курирующим менеджером ecommpay подключение этой возможности, необходимость её тестирования и применение ограничений на число дополнительных попыток и на время их выполнения. Такие ограничения действуют для каждого платежа в рамках проекта и могут настраиваться специалистами ecommpay с учётом потребностей мерчанта. Типовые значения составляют 3 попытки в течение 6 минут.
Если была согласована необходимость тестирования, получить от специалистов ecommpay уведомление о готовности к тестированию, проверить работу платёжной формы с использованием этой возможности и сообщить о готовности к запуску.
Получить от специалистов ecommpay уведомление о подключении возможности.

Схема работы

Повторные попытки проведения платежа выполняются согласно следующей схеме.

Рис.: Проведение оплаты с выполнением повторной попытки. Описание шагов

Если попытка проведения оплаты не завершилась списанием или блокировкой средств, то для этой оплаты в платёжной платформе проверяется возможность выполнения повторной попытки.
От платёжной платформы к веб-сервису направляется оповещение о возможности выполнения повторной попытки.
От платёжной платформы к Payment Page передаются данные о возможности выполнения повторной попытки.
Пользователю отображается страница с сообщением об отклонении оплаты и предложением повторить попытку.
Пользователь соглашается повторить попытку и выполняет необходимые действия.
Указанные пользователем данные передаются в платёжную платформу, после чего выполняется очередная попытка проведения платежа с их использованием.

При выполнении повторных попыток статус платежа может принимать следующие значения:

processing — при проверке возможности выполнения дополнительной попытки в случае отклонения оплаты (в процессе выполнения шага 1 на схеме), а также при получении платёжных данных от пользователя в рамках дополнительной попытки (по результатам выполнения шага 6);
awaiting customer — с момента выявления в платёжной платформе возможности выполнения повторной попытки (в рамках шага 1) и до момента получения данных от пользователя (по результатам выполнения шага 6) или до момента истечения времени на выполнение повторных попыток (после чего платежу присваивается итоговый статус decline);
success — при выполнении целевого действия (если одна из выполненных попыток привела к списанию или блокировке средств);
decline — в случае, если было исчерпано число дополнительных попыток или время на их выполнение и при этом ни одна из выполненных попыток не привела к списанию или блокировке средств, а также в случае, если пользователь отказался от выполнения повторной попытки.

Описание всех используемых статусов платежей представлено в разделе Модель проведения платежей.

Работа с оповещениями

При выполнении повторных попыток проведения платежей от платёжной платформы к веб-сервису отправляются промежуточные и итоговые оповещения.

Промежуточные оповещения. При получении информации об отклонении оплаты и выявлении возможности выполнения повторной попытки этой оплаты от платёжной платформы к веб-сервису отправляется промежуточное оповещение. К особенностям таких оповещений можно отнести наличие параметров, содержащих информацию с информацией о доступности повторных попыток (is_new_attempts_available) и оставшемся времени на их выполнение (timeout_attempts; в секундах — ss).

В промежуточных оповещениях параметр is_new_attempts_available принимает значение true, что означает одновременное выполнение следующих условий:

ни одна попытка ещё не привела к проведению платежа;
остаются доступные попытки;
остаётся время на выполнение повторных попыток.

В следующем примере содержится информация о том, что в рамках оплаты 100028024 доступны повторные попытки (is_new_attempts_available = true) и на их выполнение остаётся шесть минут (attempts_timeout = 360).

Рис.: Пример данных из оповещения о возможности выполнения повторной попытки

{
   "project_id": 212,
   "payment": {
      "id": "100028024",
      "type": "purchase",
      "status": "awaiting customer",    // статус платежа
      "date": "2020-07-21T17:51:04+0000",
      "method": "card",
      "is_new_attempts_available": true,    // доступность повторных попыток
      "attempts_timeout": 360,    // оставшееся время
      "sum": {
         "amount": 131970,
         "currency": "USD"
      },
      "description": ""
   },
   "account": {
      "number": "431422******0056",
      "type": "visa",
      "card_holder": "JOHN DOE",
      "expiry_month": "01",
      "expiry_year": "2023"
   },
   "operation": {
      "id": 20759000013841,
      "type": "auth",
      "status": "decline",
      "date": "2020-07-21T17:51:04+0000",
      "created_date": "2020-07-21T17:20:55+0000",
      "request_id": "7ba0fb24436a717d3091f7b71007891696db6e-00020760",
      "sum_initial": {
         "amount": 131970,
         "currency": "USD"
      },
      "sum_converted": {
         "amount": 131970,
         "currency": "USD"
      },
      "code": "108",
      "provider": {
         "id": 414,
         "payment_id": "",
         "endpoint_id": 414
      }
   },
   "signature":"oXlx8QWh3OC/YOqb2ib3C5jq/lHvisceI9Lqg/tRTuwcrNmj1zQ..."
}

Итоговые оповещения. В случае, если платёж удалось провести или больше нет возможности для его проведения, со стороны платёжной платформы отправляется итоговое оповещение. В итоговых оповещениях параметр is_new_attempts_available принимает значение false, что означает выполнение одного из следующих условий:

по итогам последней попытки платёж был проведён;
пользователь отказался от дополнительной попытки;
все доступные попытки исчерпаны;
доступное время истекло.

В следующем примере содержится информация о том, что время на выполнение повторных попыток истекло и оплата отклонена.

Рис.: Пример данных из оповещения об отклонении оплаты

{
   "project_id": 212,
   "payment": {
      "id": "100028024",
      "type": "purchase",
      "status": "decline",    // статус платежа
      "date": "2020-07-21T17:51:04+0000",
      "method": "card",
      "is_new_attempts_available": false,    // доступность повторных попыток
      "attempts_timeout": 0,    // оставшееся время
      "sum": {
         "amount": 131970,
         "currency": "USD"
      },
      "description": ""
   },
   "account": {
      "number": "431422******0056",
      "type": "visa",
      "card_holder": "JOHN DOE",
      "expiry_month": "01",
      "expiry_year": "2023"
   },
   "operation": {
      "id": 20759000013841,
      "type": "auth",
      "status": "decline",
      "date": "2020-07-21T17:51:04+0000",
      "created_date": "2020-07-21T17:20:55+0000",
      "request_id": "7ba0fb24436a717d3091a2bdf7891696db6e-00020760",
      "sum_initial": {
         "amount": 131970,
         "currency": "USD"
      },
      "sum_converted": {
         "amount": 131970,
         "currency": "USD"
      },
      "code": "603",
      "message": "Auto decline",
      "provider": {
         "id": 414,
         "payment_id": "",
         "endpoint_id": 414
      }
   },
   "signature": "oXlx8QWh3OC/YOqb2ib3C5VLPksceI9Lqg/tRTuwcrNmj1zQ..."
}